Chez ALAFRENCH, une marque d'ALF FASHION BRAND – FZCO, nous nous engageons à respecter les plus hauts standards en matière de savoir-faire, de présentation et d'expérience client. Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle final, de finitions soignées et d'un emballage haut de gamme en France, afin de garantir une qualité irréprochable.
Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués sur nos plateformes en ligne et vise à garantir la transparence, la clarté et le respect des lois applicables.
Principes généraux
En passant commande auprès d'ALAFRENCH, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Nous proposons une option de retour afin de garantir la confiance de nos clients tout en préservant l'intégrité de nos produits textiles de luxe. Les retours sont acceptés uniquement sous certaines conditions strictes afin de garantir l'hygiène, l'exclusivité et la valeur de revente des produits.
Droit de rétractation (pour les clients de l'UE)
Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un délai de rétractation légal de 14 jours , à compter du jour de la livraison de la commande.
• Vous devez nous en informer sans équivoque avant l'expiration du délai de rétractation.
• Les articles doivent être retournés conformément à la section 3
Les clients hors de l'UE (y compris les Émirats arabes unis) peuvent également demander un retour dans un délai de 14 jours, mais il s'agit d'une politique commerciale et non d'un droit légal.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :
3.1 Exigences relatives à l'état du produit
Les articles retournés doivent être :
- Non porté
- Inutilisé
- Non lavé
- Sans odeur, sans tache, sans trace de cosmétique ni déformation
- Sans dommage, étirement ni altération
- Retourné avec toutes les étiquettes textiles, les étiquettes volantes, les cartes d'authenticité, les matériaux de protection et l'emballage d'origine
Tout composant manquant ou signe d'usure annule automatiquement la possibilité de retour.
3.2 État de l'emballage
Les emballages de luxe (boîtes haut de gamme, pochettes de protection, enveloppes de marque) doivent être retournés en parfait état. Tout emballage endommagé pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus, selon l'étendue des dégâts.
3.3 Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et d'exclusivité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements ou vêtements sensibles à l'hygiène
- Chaussettes
- Accessoires portés en contact direct avec le corps
- Pièces personnalisées ou sur mesure
- Articles en édition limitée (sauf en cas de défaut)
- cartes-cadeaux
- Articles retournés sans autorisation préalable (RMA)
Preuve d'achat
Une preuve d'achat valide est requise :
- Confirmation de commande
- Facture
- dossier client
Aucun retour ne peut être traité sans ces documents.
Autorisation de retour (obligatoire)
Avant de renvoyer un article, les clients doivent demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) .
Après approbation, le client reçoit :
- L'adresse de retour officielle française
- Un code de référence RMA unique
- Instructions d'emballage et de transport
- La date limite d'expédition
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client doit utiliser un mode d'expédition traçable et assuré.
- Le client est responsable de toute perte ou dommage survenu pendant le transport.
Pour les articles textiles de luxe, nous recommandons fortement l'utilisation de :
- Colissimo avec suivi (France)
- DHL Express ou UPS (International)
Inspection des marchandises retournées
Tous les articles retournés font l'objet d'un contrôle rigoureux en deux étapes en France :
7.1 Vérification primaire
- État de l'emballage
- Étiquettes et marquages
- Intégrité du produit
- Absence d'usure ou de défauts causés par le client
7.2 Contrôle de qualité secondaire
- Intégrité textile : intégrité du textile
- Couture et finitions
- Absence d'odeurs ou de traces cosmétiques
- Conformité à l'état d'un nouveau produit de luxe
Conditions de remboursement
Si le retour est approuvé, le remboursement est traité comme suit :
- Remboursement effectué uniquement selon le mode de paiement initial.
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Les délais bancaires peuvent varier selon la banque du client.
8.1 Règles de remboursement des frais d'expédition
- Les clients de l'UE exerçant leur droit de rétractation légal peuvent se faire rembourser uniquement les frais de livraison standard.
- Les frais de livraison express et premium ne sont pas remboursables.
- Expéditions internationales : les frais d’expédition ne sont remboursés que si l’article est défectueux.
Échanges
Les échanges sont strictement limités à :
- Articles défectueux
- Articles endommagés
- Articles fournis par erreur
Les échanges de taille ou de préférence peuvent être acceptés uniquement dans la limite des stocks disponibles, mais ne peuvent être garantis pour les collections limitées ou haut de gamme.
Marchandises défectueuses ou non conformes
Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande :
- Le client doit contacter le service client dans les 72 heures suivant la livraison.
- Des preuves photographiques peuvent être requises.
- ALAFRENCH prendra en charge les frais de retour dans de tels cas.
Articles non récupérés ou refusés à la livraison
Si un colis est :
- Refusé à la livraison
- Non réclamé au point de retrait et nous a été retourné
Alors:
- Les frais d'expédition initiaux restent non remboursables.
- Les frais de retour peuvent être déduits.
- Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Coordonnées
Pour toute demande relative aux retours, aux remboursements ou aux échanges :
Courriel : contact@alafrench.fr
MARQUE DE MODE ALF – FZCO
Numéro de licence : 73910
Unité enregistrée : IFZA Business Park, Dubai Digital Park (DDP)
Unité 73910-001, Dubai Silicon Oasis
Dubaï, Émirats arabes unis
Géré par : M. P. Samuel
Téléphone : +971 4 228 52 85
Centre logistique de retour (France) :
Fourni uniquement via une autorisation RMA
Contact via le site web : alafrench.fr/pages/contact
Exécution et logistique : France
Étape finale de fabrication : finition, emballage, contrôle qualité en France