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Pour toute demande d'information, veuillez nous contacter à l'adresse contact@alafrench.fr. Nos équipes en France et à Dubaï répondent à tous les courriels sous 24 heures (jours ouvrés). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +971 4 228 52 85 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Dubaï).

Nos bureaux en France et à Dubaï sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Dubaï). Les courriels envoyés en dehors de ces horaires recevront une réponse le jour ouvrable suivant. Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Si vous n'avez pas reçu ces informations de suivi sous 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse contact@alafrench.fr.

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Les retours doivent être effectués via contact@alafrench.fr afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements complète sur notre page Conditions générales avant d'effectuer un retour.

Les délais de livraison varient selon la destination : France (2 à 3 jours ouvrés), Europe (5 à 7 jours ouvrés), International (7 à 10 jours ouvrés). L’option de livraison express est disponible au moment du paiement. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de port et les délais de livraison estimés sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et des droits d'importation, qui sont à la charge du client.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres modes de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter contact@alafrench.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour. Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Pour toute assistance concernant la procédure de retour, veuillez contacter contact@alafrench.fr.

La qualité est notre priorité. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter contact@alafrench.fr dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du dommage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Chaque vêtement comporte des instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. En général, nous recommandons le nettoyage à sec pour nos pièces jacquard et le lavage délicat à la main pour les autres articles. Évitez les lessives agressives et le séchage en plein soleil. Un entretien approprié garantit la longévité de vos vêtements.

Toutes les pièces ALAFRENCH sont fabriquées en France, de la finition au conditionnement, en passant par le contrôle qualité. Ainsi, chaque vêtement répond à nos exigences élevées en matière de savoir-faire et de luxe à la française.

Vous trouverez des informations sur les cartes cadeaux sur notre site web. Pour toute question concernant les cartes cadeaux ou les cadeaux d'entreprise, veuillez nous contacter à l'adresse contact@alafrench.fr.

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Pour toute demande de renseignements concernant la vente en gros, les propositions de collaboration ou les demandes de presse, veuillez envoyer un courriel à contact@alafrench.fr avec pour objet « Collaboration » ou « Vente en gros ». Veuillez inclure des détails sur votre entreprise ou votre projet ; notre équipe examinera votre demande.